Marcos Pomares
Analista de condiciones de juego
Sobre Marcos
Leo la letra pequeña de las casas de apuestas con licencia en España: sus términos generales, sus reglas de apuestas y sus páginas de ayuda. Cuando un jugador me cuenta que le han bajado el máximo o le han retenido el saldo, lo primero que busco es la cláusula que la casa puede invocar y el artículo de la norma que le obliga a algo.
Para esta guía he leído los contratos de nueve casas y la normativa que se aplica a cualquier reclamación: la Ley 13/2011, el Real Decreto 1614/2011 y la Orden EHA/3080/2011, además de las preguntas frecuentes y las resoluciones sancionadoras de la DGOJ.
Cómo leo un contrato de juego
Busco cinco cosas: si la casa puede limitar a un jugador concreto, si se obliga a explicarle por qué, qué tope de ganancia publica, en cuánto tiempo contesta una queja y con cuánto preaviso puede cerrar la cuenta. Copio la cláusula tal cual, con su número y la versión del documento, y la enlazo.
Un caso resuelto
Un jugador de William Hill ve que el cupón solo le acepta 2 euros donde antes apostaba 200. Escribe al servicio de atención al cliente pidiendo la medida, el motivo y la cláusula. La cláusula 8.3 de William Hill dice que intentará resolver en ocho semanas, pero la Orden EHA/3080/2011 le da un mes. Si al mes no hay respuesta, puede presentar la reclamación ante la DGOJ con su escrito y el acuse de recibo, sin esperar a la octava semana.
Qué no hago
- No doy por buena una cláusula que no he leído en el documento de la propia casa: la marco como sin confirmar.
- No cito sentencias sin decir de dónde salen. Las que he leído en su texto íntegro van con cita; las demás, con la fuente.
- No doy asesoramiento jurídico para casos concretos: para eso hay que ir a un abogado.
Principios editoriales
- Solo casas con licencia de la DGOJ, con el nombre de la sociedad tal como figura en el registro.
- Las sanciones se leen cada día y se publican con su fecha.
- Nada de lo que publico es una invitación a jugar. El juego es solo para mayores de 18 años.